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--公司積極開展企事業單位用戶走訪工作

? ?為全面做好冬季供熱服務,進一步提高服務質量,優化營商環境,深化“雙創雙服”工作,4月底至8月初,公司積極開展企事業單位用戶走訪工作,對轄區內270余家企事業單位用戶逐一進行走訪調研,深入了解用戶需求,有效解決疑難問題,為樹立公司良好的服務形象、提升服務質量奠定堅實的基礎。

? ?為準確核實熱用戶的實際采暖面積,全面了解用戶采暖概況,工作人員以用戶收費臺賬和采暖平面圖為依據,仔細對比查看各企事業單位用戶的實際采暖面積是否發生變化,并根據現場實際情況對圖紙進行完善,一旦發現用戶存在建筑面積增加或減少的情況,立即對產生變化的部分進行標注并對采暖面積進行重新核定,修改采暖平面圖,及時變更相對應的用戶臺賬。

? ?在走訪過程中,工作人員耐心為用戶宣講供熱政策并認真記錄用戶反映的問題及提出的意見建議,對于上一年度用熱效果不甚理想的用戶,及時協調維修服務人員現場查看,全力排查供熱設施故障,消除問題隱患,為切實保證企事業單位用戶新年度的用熱效果奠定基礎。

? ?本次走訪活動,體現了公司為用戶服務的理念和“雙創雙服”工作扎實深入開展,有效拉近了企業與用熱客戶間的距離,樹立了良好的社會形象。

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